Refund policy

Politique de Retours et Échanges (artoora.com)

Chez artoora.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail : contact@artoora.com

1. Retours et Échanges Généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

- Contactez-nous par e-mail à contact@artoora.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que la raison de la demande.
- Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires.
- Emballez soigneusement l'article et joignez la facture ou le numéro de commande.
- Expédiez l'article à l'adresse communiquée par notre service client.

Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception et la validation de l'article retourné.

Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@artoora.com

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :

contact@artoora.com

Notre équipe est disponible pour vous assister.

Chez artoora.com, votre satisfaction est notre priorité.